ثبت و صدور گواهی ایزو ۱۰۰۰۴برای سنجش رضایت مشتریان
استاندارد ISO10004 چیست؟
ISO 10004 یک استاندارد راهنما برای استاندارد ایزو 9001 بوده و چارچوبی کلی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت پایش و یا اندازه گیری رضایتمندی مشتریان ارایه میکند. استاندارد ایزو 10002 معمولا همرا استاندارد ISO 10002 پیاده سازی شده و در مجموع به استانداردهای رضایت مشتری مشهورند.
استاندارد ISO 10004 راهنمایی است در خصوص طرح و برنامه ریزی و اجرای برنامه هایی در جهت رضایت بیشتر مشتریان، همچنین باعث می شود با طبقه بندی نیازهای مشتریان ، مجموعه گواهی گیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت نماید. ایزو ۱۰۰۰۴ برای استفاده مجموعه ها صرف نظر از نوع فعالیت ، وسعت و نوع محصول آنهاست و اغلب قواعد آن جهت بالا رفتن رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.
استاندارد ایزو 10004 یک استاندارد از سری استانداردهای رضایت مشتری می‌باشد و گواهینامه آن یک گواهینامه کارشناسی است و اکرودیت نیست به این معنی که برای صدور گواهینامه طرحریزی نشده بلکه راهنماییها غیر الزام آور ارایه می کند.
مزایای ایزو ISO 10004 برای سازمان ها:
- کمک به افزایش اثربخشی استاندارد های مدیریت کیفیت با اجرای ایزو 10004
- ISO 10004 روش سیستماتیک برای شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان ارایه می کند.
- گرفتن گواهینامه ایزو 10004 ساده و کم هزینه است.
- ایزو 10004راهکار برای افزایش رضایت مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان با شناسایی نقطه نظرات آنها ارایه می کند.
- استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات با اجرای ISO 10004
- ISO10004افزایش اعتبار سازمانرا به همراه دارد
- استاندارد ایزو 10004 باعث تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
- برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری با اجرای ISO 10004
- تشخیص به موقع توقعات مشتریان با پیاده سازی ایزو 10004
استاندارد ISO 10004 برای تمامی موسسات، شرکت ها، اصناف، سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک که به دنبال رضایت مشتریان خود می باشند کاربرد داشته و موجبات توجه هر چه بیشتر به مشتریان در کنار رشد سازمان را فراهم می آورد.
روش گرفتن گواهینامه ISO10004
همانطور که گفته شد استاندارد ایزو 10004 یک استاندارد راهنما مانند 10002 می باشد و روش گرفتن گواهینامه آن مانند استاندار ایزو 10002 می باشد.